医疗机构逐步将“客户”理念引入到了日常的运营与管理中。部分医疗机构，尤其是民营机构的战略中心也从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变，客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。要满足医疗结构的信息化需求，除了建立提供一套完善的信息化管理系统，还应当考虑当下技术发展趋势，结合移动互联网，建立便捷、人性化、全流程的就诊体验；结合云计算和云储存技术，提供安全稳定的数据和技术支撑；建立营销管理体系，有针对性地为客户提供个性化服务，通过提升客户满意度从而增强对医疗机构的忠诚度，为客户和医疗机构创造更大的价值。